Логирование с помощью HTTPAnalyzer
Данная инструкция поможет вам установить программу сбора логов, а также правильно собрать логи. Данная информация необходима службе технической поддержки для точной диагностики проблемы на рабочем месте пользователя.
Установка программы
Для установки HTTPAnalyzer выполните следующие шаги:
- Сохраните на компьютер дистрибутив HTTPAnalyzer (нажмите здесь, чтобы скачать)
- Запустите сохраненный дистрибутив
- Откроется окно установщика, нажмите Next
- В следующем окне поставьте галочку в первом пункте, затем нажмите Next
- Рекомендуется не менять путь установки программы. Нажмите Next
- Нажмите Next
- В следующем окне поставьте галочку в первом пункте, затем нажмите Next
- Нажмите Install
- Дождитесь окончания установки программы
- Уберите галочки из всех пунктов, нажмите Finish
- Программа HTTPAnalyzer успешно установлена. На вашем рабочем столе появился ярлык программы >>>
Подготовка к собиранию логов
Для того чтобы начать логирование, выполните следующее:
- Удалите временные файлы Internet. Для этого:
- Пройдите по пути Пуск - Панель управления - Свойства обозревателя
- В открывшемся окне нажмите кнопку Удалить (или Удалить файлы)
- Поставьте галочки напротив пунктов: Временные файлы Интернет, Файлы cookie.
- Нажмите Удалить и дождитесь окончания операции
- Закройте окно свойств обозревателя
- Откройте программу, при работе с которой появляется ошибка (Контур-Экстерн)
- Обязательно отключите антивирусную защиту на время собирания логов.
Работа с программой
- Откройте программу HTTPAnalyzer с помощью появившегося ярлыка
- Нажмите Start
- Воспроизведите ошибку в системе Контур-Экстерн
- Затем в открытой программе HTTPAnalyzer нажмите Stop
- Для сохранения полученной информации нажмите Save
- Наберите название лога, затем нажмите Сохранить
Лог успешно сохранен. Теперь вы можете отправить сохраненный файл в службу технической поддержки.